Bienvenue Chez Noos (Suite Et Fin)

« … je me suis posé la question de savoir s’il n’y avait pas quelque chose qui clochait chez moi. Il n’était pas normal d’attirer à ce point les ennuis et les canailles. Je devais avoir des paroles, une attitude, une façon d’être qui me désignaient, dans la foule, comme pigeon préférentiel. Il n’y avait pas d’autre explication. »

Cette phrase n’est pas de moi mais de Monsieur Tanner, le personnage principal du dernier roman de Jean Paul Dubois. En la lisant hier matin, j’ai attrapé un fou rire plus nerveux qu’autre chose.

Quinze jours de bataille avec Noos pour m’entendre dire : « Je vous envoie un technicien ». Ma joie soudaine resta de courte durée. « Il n’y a pas de possibilité de rendez-vous cette semaine… ni la semaine prochaine ». Voilà la phrase qui a scellé une collaboration de près de sept ans...

A commencé alors un long chemin pour obtenir les numéros de téléphone de tous les fournisseurs d’accès présents sur le marché. J’ai d’abord scruté les pubs à la TV. :  des soupes, des lunettes, des sonotones… mais point d’Alice ou de Club Internet, alors que d’habitude on ne voit qu’eux. J’ai fini par appeler le 118000. Pas facile de se réhabituer aux démarches téléphoniques quand on se sert d’Internet depuis tant d’années pour avoir le moindre renseignement.

Partout le même disque, la même attente, le même choix multiple entre les touches allant de 1 à 9. Partout les mêmes : « Tous nos opérateurs sont en ligne. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site ou rappeler ultérieurement ». Consulter nos offres sur notre site… cette proposition sonnait à mes oreilles comme un rêve lointain… Contre toute attente une voix humaine décrochait de temps en temps pour me dire : « Pouvez-vous nous laisser votre numéro de téléphone, on vous rappelle d’ici 5, 10 minutes ».

Au bout de trois heures de prospection et la lecture de « Vous plaisantez, Monsieur Tanner », j’avais une vision des diverses propositions du marché.

J’ai réussi à avoir les tarifs d’Erenis qui viendrait refaire une installation câble gratuite pour un abonnement nettement plus intéressant que celui de Noos à condition cependant que j’aille acheter mon routeur WIFI à la Fnac. Refaire l’installation câble… rien qu’à l’idée de devoir bouger mes meubles avec tout ce que ça implique de transport de livres et d’objets, j’en ai déjà mal au dos. Et vu le temps qu’ils ont mis pour répondre, il ne faudra pas avoir de problème plus tard…

J’ai essayé de joindre Alice… victime de son succès (si si, c’est le disque d’accueil qui le dit), la belle blonde n’a pu me répondre.

Au bout de quelques tentatives j’ai eu la voix endormie d’un opérateur de chez Free qui m’a lu la liste de tous les pays vers lesquels je pourrais appeler à prix réduit. A moins que ce ne soit gratuitement, je n’ai pas tout compris. Sur le même ton j’ai eu droit à la liste des chaînes de leur bouquet TV : la misère… Tout ça pour m’annoncer qu’il fallait que je fasse remettre ma ligne France Télécom pour la résilier dès que j’aurais reçu la Freebox.

Ce fait m’a été confirmé par l’opératrice de Club-Internet qui elle avait un ton plus enjoué. C’était aussi la seule qui semblait pouvoir me répondre sans lire mot à mot un protocole quelconque. Elle m’a tout expliqué en un temps record, me proposant de m’envoyer de la documentation à domicile. Dernier petit détail : leurs modems sont tous WIFI et cela sans aucun supplément (contrairement à Free où il faut acheter un carte à 27€). Je pense que mon choix est fait...

Allez, j’appelle France Télécom et d'ici 2 ou 3 semaines (mais qui a dit que plus c'est long plus c'est bon !!!) je serais de retour !